Un sito pubblicato è un sistema vivo: aggiornamenti del software, certificati da rinnovare, copie di sicurezza da verificare. Il servizio di assistenza tecnica continuativa toglie al cliente questi pensieri e garantisce che il sito resti veloce, sicuro e raggiungibile.
Monitoraggio costante
I siti in assistenza vengono controllati automaticamente ogni cinque minuti. Se una pagina smette di rispondere o rallenta oltre la soglia concordata, il sistema ci avvisa e interveniamo prima che il problema diventi visibile ai visitatori. Ogni mese il cliente riceve un rapporto sintetico con i tempi di attività.
Aggiornamenti e sicurezza
Applichiamo gli aggiornamenti di sicurezza entro ventiquattro ore dalla pubblicazione, dopo averli provati su una copia di prova del sito. Le copie di sicurezza complete vengono eseguite ogni notte e conservate per trenta giorni su un’infrastruttura separata da quella di produzione.
Tempi di risposta garantiti
Il contratto di assistenza definisce tempi di presa in carico chiari: quattro ore lavorative per le segnalazioni ordinarie, una ora per i problemi che bloccano il sito. Le richieste si aprono per posta elettronica o telefono, senza moduli complicati da compilare.